診察待ち時間に関するお詫びについて

当クリニックが開院してから、早いもので今月には1年半になります。開院前には大変不安な気持ちもありましたが、お陰様で多くの患者様にご来院頂き、新規患者様にもご期待をお寄せ頂くことが増えてまいりました。

患者様からのご期待に応えられるよう気を引き締める一方、最近では診察待ち時間が長くなることが多くなっております。当クリニックでは予約優先にて診療を行っておりますが、ご予約を頂いた場合でも前の患者様の診察状況により、大変お待たせしてしまう場合がございます。

お忙しい中、ご予約をとってご来院頂いている患者様にとって、長い待ち時間が発生してしまうことは大変なご迷惑であると承知しております。大変申し訳ございません。

待ち時間のご負担を軽くするように取り組んではおりますが、その一環として「どうして、これほどの待ち時間が発生してしまうのか？」をきちんとご説明することも大切なのではないかと思い、当記事を掲載することといたしました。ご一読頂けますと幸いです。

「どうしてそんなに時間がずれ混んでしまうの？」

詳しい症状、発症時の状況、普段の生活習慣、持病の有無などなど、その聞き取りは広い範囲に及びます。事前にご記入いただいている「問診票」にてある程度はお伺いしているものの、病気はどれひとつとっても、原因は大変多岐に渡っています。例え時間が掛かってでも、何らかのヒントを得たい。結果として明確に原因が分からなかったとしても、患者様の不安なお気持ちに寄り添っていきたい。そういった思いを持って日々の診療にあたっております。

当クリニックでは、近隣の地域の皆様のかかりつけ医として、発熱時の診察も行っております。新型コロナウイルスの蔓延という状況下、他の患者様の安全確保の観点から、発熱患者様専用の診察スペースで検査・診察を行っております。限られたスペースのため、多くの発熱患者様にクリニック外で待機頂いている現状です。やむを得ず他の患者様と順番が前後する場合があります。

「引き続き改善策は検討してまいります」

とはいえ、患者様にとって待ち時間は大変負担になることも充分に承知しております。予約枠を調整して患者様が集中することを出来るだけ避けるなど、少しでもそのご負担を軽減していけるような対策、対応を引き続き模索してまいります。

患者様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解ご協力を頂けますよう宜しくお願いいたします。